Devoluciones y Reembolsos
No enviamos material de embalaje, pero puede utilizar cualquier caja estándar; al fin y al cabo, queremos ponérselo lo más fácil posible. ¿Tiene todas las partes de su entrega de productos juntas? Genial, entonces sólo hay que tapar o quitar el código de barras original de la entrega y ya está.
Puedes darnos de alta una devolución dentro de un plazo de desistimiento de 14 días, que comienza con la recepción de la mercancía. Para el desistimiento, utiliza nuestro nuevo proceso en: returns.go-bbg.com
Una vez transcurrido el plazo de desistimiento, se aplican los derechos legales de garantía. Su duración y alcance dependen del derecho aplicable en cada caso y pueden variar, o ser más reducidos, según el estado de la mercancía (por ejemplo, artículos de categoría C). Además, ofrecemos una ampliación de garantía opcional de un año.
Para el desistimiento, la garantía legal y la garantía comercial, siempre es determinante la fecha de recepción original de la mercancía; tras una reparación, el plazo no vuelve a empezar. En el marco de la garantía (del fabricante), puedes reclamar artículos defectuosos hasta 24 meses, según el producto. Importante: una garantía comercial nunca puede limitar ni sustituir la garantía legal; se trata de una prestación adicional y voluntaria. Las condiciones concretas se encuentran en la tienda online correspondiente.
Nota sobre artículos de categoría B y C: en estos casos pueden aplicarse plazos reducidos, en función de las disposiciones legales/regionales y de la oferta correspondiente.
Puedes registrar tu devolución fácilmente online en la página con los datos de tu pedido. Poco después recibirás también un correo electrónico con las instrucciones de devolución. Allí podrás descargar la etiqueta, imprimirla y pegarla en tu paquete. En el caso de paquetes grandes o voluminosos, el transportista te llamará previamente para acordar una cita de recogida.
Cuando registre su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución con un número de seguimiento. A continuación, podrá seguir fácilmente su envío a través del enlace de seguimiento.
¿Has recibido el producto equivocado? Lo sentimos. Desde el sitio web de los detalles de su pedido, puede solicitar una etiqueta de devolución gratuita con sólo unos clics.
Si ha recibido más artículos de los que pidió, compruebe su entrega y el número de paquetes que la componen. Puede solicitar una etiqueta de devolución gratuita a nuestro servicio de atención al cliente en tan solo unos clics.
Puedes utilizar cualquier material de embalaje para la devolución.
Si descubres daños en el producto al abrirlo, haz fotos y envíenoslas registrando la devolución en línea desde la página de detalles de tu pedido. Puedes solicitar una sustitución, una reparación o un reembolso.
Reembolsaremos a través del mismo método de pago en 3-5 días laborables desde la recepción del artículo en nuestros almacenes.
No enviamos material de embalaje, pero puede utilizar cualquier caja estándar; al fin y al cabo, queremos ponérselo lo más fácil posible. ¿Tiene todas las partes de su entrega de productos juntas? Genial, entonces sólo hay que tapar o quitar el código de barras original de la entrega y ya está.
Por favor, compruebe el proveedor de envío en la etiqueta de devolución que recibe. Una vez que recibamos el artículo, haremos automáticamente todos los arreglos en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Cuando registre su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución con un número de seguimiento. A continuación, podrá seguir fácilmente su envío a través del enlace de seguimiento.
Si no ha recibido una etiqueta de devolución, simplemente póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo podrá ayudarle de forma rápida y sencilla.
Si desea convertir su reclamación registrada en un reembolso o una sustitución del producto, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Nada más fácil: basta con ponerse en contacto con el transportista correspondiente para concertar la recogida. Si no ofrecen este servicio, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle. [email protected]
No hay problema: póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y nos pondremos en contacto con el equipo de almacén y logística para solucionar su problema.
Si desea cambiar el artículo que ha recibido por otro y está dentro del plazo de cancelación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le daremos una solución.
Para el desistimiento / la cancelación, utiliza nuestro proceso en: returns.go-bbg.com
Podemos cancelar tu pedido siempre que el envío no haya comenzado todavía. Si ya se ha iniciado, te recomendamos rechazar la entrega. Como alternativa, también puedes solicitar una devolución.
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